4 ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕΤΡΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΥΤΥΧΙΑ ΕΝΟΣ ΧΡΉΣΤΗ MOBILE APP

4 ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕΤΡΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΥΤΥΧΙΑ ΕΝΟΣ ΧΡΉΣΤΗ MOBILE APP

Για αρχάριους, όλες οι μετρήσεις engagement , όπως το ποσοστό διατήρησης, το ρυθμό ανάκτησης, η
συνολική διάρκεια ζωής και τα διαλείμματα περιόδου σύνδεσης αποτελούν μια δίκαιη ένδειξη του
τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αισθάνονται για την εφαρμογή σας. Ωστόσο, για ένα πιο συγκεκριμένο,
μετρήσιμο αποτέλεσμα, χρειάζεστε κάτι περισσότερο.
Η συχνά χρησιμοποιούμενη μέτρηση είναι η βαθμολογία Net Promoter ή NPS, η οποία μετρά την
ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Περιλαμβάνει την ερώτηση του χρήστη να συμπληρώσει

μια έρευνα που να δείχνει το επίπεδο ικανοποίησής τους. Όλοι οι άλλοι τρόποι μέτρησης της ευτυχίας
του χρήστη εξαρτώνται κυρίως από τις έρευνες και τις φόρμες ανατροφοδότησης.
Όπως καταθέτει ο Tomer Sharon, επικεφαλής της έρευνας χρηστών και μετρήσεων, η Goldman Sachs,
«Η ευτυχία του χρήστη είναι μια μετρική που δηλώνει ο ίδιος, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να ζητάς
από τους ανθρώπους να αξιολογήσουν την ευτυχία τους αντί να παρακολουθούν τη συμπεριφορά τους».
Γι ‘αυτό τι κάνετε εσείς – ρωτάτε τους χρήστες σας πόσο χαρούμενοι είναι μαζί σας. Οι αξιολογήσεις, οι
έρευνες και άλλοι δημιουργικοί τρόποι απόκτησης ανατροφοδότησης είναι τα πιο άμεσα και
αποτελεσματικά εργαλεία για τη μέτρηση της ευτυχίας των χρηστών. Αλλά το να κάνεις
ανατροφοδότηση είναι μια τέχνη που πρέπει να κυριαρχήσεις με επιδεξιότητα. Ρωτώντας τους λάθος
ανθρώπους οι λάθος ερωτήσεις σε λάθος χρονικές στιγμές θα μπορούσαν να προκαλέσουν περισσότερη
βλάβη παρά να βοηθήσουν.
1. Βέλτιστες πρακτικές feedback
έχει καθιερωθεί ότι οι άνθρωποι δεν ενθουσιάζονται με την συμπλήρωση των ερευνών. Από τη σκοπιά
του χρήστη, οι έρευνες είναι πολύ σκληρή δουλειά. Η απόφαση του εάν είναι ελαφρώς ή μέτρια
ευτυχισμένοι είναι ένα δίλημμα. Όλες αυτές οι έρευνες είναι ένα γνωστικό φορτίο που δεν μπορείτε να
περιμένετε από τους χρήστες να το δεχτούν εκούσια.
Πρέπει να το καταστήσετε εύκολο, διασκεδαστικό και πιθανόν να σας ανταμείψει για να σας παρέχει τα
σχόλια που πραγματικά χρειάζεστε. Έτσι, εδώ είναι μερικές βέλτιστες πρακτικές ανατροφοδότησης που
πρέπει να ακολουθήσετε:
2. Τολμήστε ερωτήσεις μόνο για πράγματα που μπορείτε να κάνετε
Πάντα να θέτετε ερωτήσεις μόνο όταν ενδιαφέρεστε σοβαρά να ενεργήσετε πάνω σε αυτές. Μην ρωτάτε
έναν χρήστη εάν επιθυμεί μια προηγμένη εμπειρία αναζήτησης εντός εφαρμογής, αν δεν σχεδιάζετε να
την αναπτύξετε στο μέλλον.
3. Αναπτύξτε σύντομες έρευνες
Μπορείτε να στριμώξετε μια έρευνα σε ένα ερώτημα;Θα είναι ένα νικηφόρο βήμα αν το κατορθώσετε .
Σε κανέναν δεν αρέσουν οι πάρα πολλές ερωτήσεις. Αλλά το μόνο ερώτημα δεν μπορεί να είναι – πόσο
χαρούμενος είστε με αυτήν την εφαρμογή; Πρέπει να είναι πιο ακριβής. Κάποιο ερώτημα που να
στοχεύει σε μια συγκεκριμένη λειτουργία , όπως «Είστε ευχαριστημένοι με τη νέα λειτουργία share;»
4. Ενθαρρύνετε το Feedback
Εάν χρειάζεστε πραγματικά κάποια ανατροφοδότηση που οι χρήστες διστάζουν να απαντήσουν (ίσως
επειδή είναι αρκετά μακρυά), μπορείτε να τους ωθήσετε προσφέροντας κίνητρα όπως ένα μήνα χωρίς
ασφάλιστρο ή επιπλέον πόντους παιχνιδιού. Θα μπορούσατε να το ονομάσετε κίνητρο, ή γνήσια
ανταμοιβή για το χρόνο τους, αλλά μερικά μικρά freebies μπορούν πραγματικά να κάνουν τους πελάτες
να αισθάνονται καλύτερα για την παροχή ανατροφοδότησης.

No Comments

Post A Comment