ΤΑ MOBILE APPLICATIONS ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΝΕΟΙ ΤΑΜΙΕΣ ΚΑΙ RECEPTIONISTS

ΤΑ MOBILE APPLICATIONS ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΝΕΟΙ ΤΑΜΙΕΣ ΚΑΙ RECEPTIONISTS

Η εποχή της πλήρους απουσίας ταμείων στα φυσικά καταστήματα είναι προ των πυλών και θα είναι η τρίτη μεγάλη επανάσταση στη λιανική, μετά την εφεύρεση της ταμειακής μηχανής το 1879 και την εισαγωγή της πιστωτικής κάρτας στις συναλλαγές από την Bank of America, το 1958.

Για τις επιχειρήσεις τα οφέλη είναι προφανή και οικονομικά, αφού ένα κατάστημα χωρίς ταμεία έχει μικρότερα λειτουργικά κόστη. Για τους αγοραστές, η νέα εμπειρία εξασφαλίζει ταχεία εξυπηρέτηση, απαλλαγμένη από ουρές και αναμονή στα ταμεία. Σε περίπτωση, δε, που αλλάξουν γνώμη, μπορούν απλά να αφαιρέσουν ένα προϊόν από τη σχετική λίστα αγορών τους.

Τον δρόμο άνοιξε η Amazon, με τα Amazon Go Stores μια ιδέα που πρώτο έγινε πραγματικότητα στο Σηάτλ των Ηνωμένων Πολιτειών και κατόπιν, στο Σικάγο και το Σαν Φρανσίσκο, όπου ο πελάτης επιλέγει και αγοράζει το προϊόν που επιθυμεί χωρίς να περιμένει σε ουρές και ταμεία. Όλη η διαδικασία ολοκληρώνεται μέσω mobile application. Συγκεριμένα

για να εισέλθει στο κατάστημα ένας πελάτης, σκανάρει έναν κωδικό μέσω της εφαρμογής Amazon Go στην συσκευή του. Από εκεί και πέρα, οι ειδικές κάμερες του χώρου αναγνωρίζουν τον κάθε πελάτη που εισέρχεται και καταγράφουν τα προϊόντα που θα πάρει μαζί του. Μόλις εκείνος εξέλθει από το καταστημα, το συνολικό ποσό των αγορών αφαιρείται από τον λογαριασμό του μέσω mobile application. Σύμφωνα με εκτιμήσεις,η Amazon να ανοίξει πάνω απο 2.000 Go Stores μέχρι το 2021,

Σε παρόμοια βήματα βαδίζει και η Sainsbury, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες supermarket στη Βρετανία, εγκαινιάζοντας δοκιμαστικά το πρώτο κατάστημά της στο Holborn Circus του Λονδίνου, επίσης, χωρίς καθόλου ταμεία. Εδώ οι πελάτες, θα κάνουν τα ψώνια τους και στη συνέχεια θα «σαρώνουν» τα προϊόντα που επέλεξαν, πληρώνοντας για τις αγορές τους μέσω mobile application.

Για την ομαλη προσαρμογή του κοινού έχει εγκατασταθεί γραφείο υποστήριξης για τους αγοραστές που θέλουν να πληρώσουν με μετρητά ή κάρτες. Οι πρώτες ημέρες λειτουργίας δείχνουν πως το 82% των συναλλαγών στο κατάστημα πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά με τη χρήση εφαρμογής, σύμφωνα με τη Sainsbury.

Στον αντίποδα της ψηφιακής αυτής εξέλιξης βρίσκεται η επερχόμενη απαξίωση του επαγγέλματος του ταμία σε καταστήματα λιανικής, τράπεζες , αλλά και των receptionists σε ξενοδοχεία και μείωση των ατόμων που απασχολούνται σε αυτούς τους τομείς.

No Comments

Post A Comment